Asiakaspalvelun vaiheet

Parturi-kampaajien työnkuvan palvelukokonaisuuksien kolme ulottuvuutta ovat suunnittelu, toteutus ja arviointi. Nämä edellyttävät luovuutta ja taiteellisuutta, hyviä käden taitoja ja järjestelmällisyyttä sekä tarkkuutta ja huolellisuutta. 

Luovuus on tärkein osa parturi-kampaajien työtä. Luovuudella tarkoitetaan kykyä luoda uutta ja yhdistellä vanhoja asioita aivan uudella tavalla. Parturi- kampaajan työssä luova osa on kädentaidot, sorminäppäryys, muotojen ja värien sommittelutaito ja taito käsitellä hiuksia. 

Luovuutta voi oppia kuten mitä tahansa muutakin taitoa; se on lähtöisin ihmisen omasta päätöksestä. Motivaatio, innostus ja intohimo sekä riittävä aika ovat oppimisen avainsanat.

Parturi-kampaaja käynneilläni luovuus on näkynyt kampaajan hahmottamiskykynä ja taitona käsitellä hiuksia. Hän tiesi heti ehdottaa tiettyjä värejä ja malleja, jotka minulle sopisivat.

Palvelu on aineetonta, eli sitä ei voi kuljettaa eikä myydä edelleen, eikä siitä maksaminen johda omistukseen. Sitä ei voi maistaa, haistaa, tuntea, nähdä eikä kuulla. Tuotemyynnissä fyysinen esine, esim. shampoopullo vaihtaa omistajaa, mutta palvelu ei tässä tapauksessa tarkoitakaan shampoopulloa, vaan sitä tapaa, jolla se on myyty asiakkaalle.

Hiusalan ammattityössä asiakaspalvelu on kyky tulkita asiakkaan tarpeita ja tarjota hänelle sopiva palvelukokonaisuus. Hiusalalla palvelu on toimintasarjoja tai neuvontaa, joiden avulla asiakkaalle tarjotaan ratkaisua tämän hiuksiin liittyviin ongelmiin. Myös siisti ja viihtyisä työympäristö ja turvalliset työtavat kuuluvat asiaan. Myönteinen asenne, vuorovaikutteisuus ja aineettomuus ovat myös osa asiakaspalvelua. 

Sisäinen yrittäjyys on sitä, että palkkatyötä tekevä ihminen suhtautuu työhönsä sitoutuneesti, innostuneesti ja aloitteellisesti, kuin jos hän työskentelisi omassa yrityksessään.

Palvelun laadun osatekijät:

- Pätevyys: ammattitaitoisuus, uskottavuus, maine.

- Asenne: käyttäytyminen, palvelualttius, kohteliaisuus, viestintä, sisäinen yrittäjyys.

- Saavutettavuus: lähestyttävyys, joustavuus.

- Turvallisuus: luotettavuus, luottamuksellisuus.

Etiikka on ympäristön- ja ilmastonsuojelua, kierrätystä, kestävää kehitystä raaka-aineiden alkuperä ja puhtaus, eläinkokeet, työvoiman ja asiakkaan tarpeiden täyttäminen yms.

Parturi-kampaamoissa tulisi noudattaa ainakin ympäristöystävällisyyttä (mm. jätteiden lajittelu) sekä tuotteiden raaka-aineiden alkuperää olisi hyvä seurata.