Asiakaspalvelun vaiheet osa 2

Kun asiakas miettii varaavansa aikaa tai on sitä varaamassa, hän muodostaa mielikuvan liikkeestä. Tähän mielestäni vaikuttaa liikkeen ulkonäkö ja siisteys, sekä työntekijöiden olemus ja miten he ottavat asiakkaat vastaan ja palvelevat heitä. Asiakas on luultavasti myös lukenut/ kuullut palautetta liikkeen toiminnasta ja työnlaadusta esim kavereilta tai sosiaalisesta mediasta, ja sillä perusteella tehnyt valintansa liikkeen suhteen jossa vastaanottaa palveluita. 

Työn suunnitteluvaiheessa tulisi syntyä asiakkaan kanssa yhteinen tavoitekuva työn lopputuloksesta. Suunnitteluvaiheessa kampaaja ulkoista tietoa eli asiakkaan toiveet ja odotukset ja sisäistä tietoa eli tietotaitoa ja työkokemusta.  Ammattilaisen äytyy ymmärtää työn tavoite ja miltä lopputulos tulee asiakkaalla näytämään. Ammattilaisen täytyy osata sommitella malleja, värejä ja osaa kuvitella miltä lpputulos näyttää asiakkaan hiuksissa / päässä. Ammattilaisen ja asiakkaan täytyy keskenään keskustella että saadaan asiakkaalle selkeä mielikuva mitä ammattilainen hänelle ehdottaa, ellei asiakkaalla ole esim. valokuvaa haluamastaan lopputuloksesta, josta voi tietysti vielä keskustella, josko siihen tarvittaisi jotain muutoksia. 

Parturi-kampaajan ja asiakkaan välisessä vuorovaikutuksessa tulee ottaa huomioon, että miten toiselle puhuu, millaista kehonkieltä käyttää. Täytyy osata kommunikoida niin että asiakas ymmärtää, ei ammattisanastoa käyttämällä. Koko olemus, kehonkieli ja ilmeet ovat kaikki tärkeitä asiakkaita palvellessa.