Asiakaspalvelun vaiheet osa 3
Tehtäväni oli pohtia kokemuksiani asiakkaana. Jokaisen otsikon alle merkitsen sekä myönteisiä että kielteisiä kokemuksia.
Pätevyys
+ Kun viime kerran kävin kampaajalla, kampaajan pätevyyden huomasi siinä, että hän tiesi mikä minulle sopii, ja osasi työnsä loistavasti. Lopputuloksesta ei voinut olla pitämättä.
- Vuosia sitten käydessäni kampaajalla, ollessani rokkityttö jolla on kilo pakkelia ja kajaalia naamassa ja mustavalkoiset ruutuhousut jalassa (ymmärsitte varmaan), kampaaja sai lopputuloksen näyttämään Herkulekselta - eli siis lyhyt kihara blondi jonka vielä viimeisteli mummotyyliin. Kampaaja ei siis osannut tehdä tyylilleni sopivaa viimeistelyä, tai muutenkaan lopputulosta, sillä tukka oli lyhyempi - paljon lyhyempi - kuin mitä halusin.
Asenne
+ Viime kampaajani asenne oli hyvä; hän oli kohtelias, halusi saada lopputuloksesta hyvän (ja tiesi myös saavansa), kunnioitti minun toiveitani tiettyjen asioiden suhteen, ja tiesi tasan tarkkaan mitä tekee.
- Aikaisemmin parturissa käydessäni, parturi itse muokkasi lopputulosta kysymättä minulta, ja minun piti itse saksia kotona lopputulos paremmaksi.
Saavutettavuus
+ Kampaamo selkeällä paikalla, hyvin parkkitilaa. Helposti lähestyttävät työntekijät.
- en osaa sanoa tähän miinuksia
Turvallisuus
+ Pystyin luottamaan siihen, että voin kertoa myös henkilökohtaisia asioitani ilman, että ne leviävät minnekään. Luotan myös siihen, että omaisuuteni (laukku, takki ym.) ovat turvassa naulassa ilman että sieltä mitään häviää, ja että palvelusta veloitettiin juuri sen verran kun piti, vaikka hinta olisikin kirpaissut. Luotin myös siihen, että työn jälki tulee olemaan erinomaista (niin kuin se olikin), ja että mikäli virhe sattuisi, ammattilaisena kampaaja osaisi sen vaivatta korjata.
- yhdessä paikassa on ollut luottoa, että lopputulos onnistuu, mutta ei ole onnistunut. Olen silti mennyt samaan paikkaan uudelleen, jolloin taas lopputulos ei minua miellyttänyt.
Vertailin seuraavaksi opiskelijakampaamomme hintoja Harlekiini- kampaamon kanssa. Opiskelijakampaamon hinnat ovat puolta pienempiä, sillä mehän emme vielä koulussa ole täysin ammattilaisia, vaan opiskelemme parhaillaan alaa.
Palvelupaketilla tarkoitetaan kokonaisuutta, joka sisältää esim. hiusten pesun, erikoishoidon, hiustenleikkauksen, kymmenen minuutin hiuspohjan hieronnan sekä föönauksen ja viimeistelyn, ja tällä paketilla on tietty kiinteä hinta.
Virhevastuutilanteella tarkoitetaan sitä, kun esimerkiksi kampaaja ja asiakas ovat menettäneet yhteisen käsityksen siitä, mitä pitää tehdä ja miltä piti näyttää, tai sitten asiakas ei vain ole osannut kertoa omin sanoin mitä hän haluaa. Kampaajan pitää myös osata sanoa suoraan, mikäli asiakkaan hiuksiin ei tietynlainen leikkausmalli tai permanentti tule onnistumaan. Mutta! Myös asiakkaan pitää uskaltaa avata suunsa mikäli epäröi lopputulosta. Kuitenkin, mikäli lopputuloksesta ei tule haluttu, voi asiakkaan kanssa keskustella vaihtoehdoista ja tehdä heti asialle jotain.
Minulle on käynyt näin kaksi kertaa, ja molempina kertoina lähdin vain järkyttyneenä kotiin kamalan reuhkani kanssa. Enkä enää koskaan mennyt samalle kampaajalle.
Pooli xoxo
Pätevyys
+ Kun viime kerran kävin kampaajalla, kampaajan pätevyyden huomasi siinä, että hän tiesi mikä minulle sopii, ja osasi työnsä loistavasti. Lopputuloksesta ei voinut olla pitämättä.
- Vuosia sitten käydessäni kampaajalla, ollessani rokkityttö jolla on kilo pakkelia ja kajaalia naamassa ja mustavalkoiset ruutuhousut jalassa (ymmärsitte varmaan), kampaaja sai lopputuloksen näyttämään Herkulekselta - eli siis lyhyt kihara blondi jonka vielä viimeisteli mummotyyliin. Kampaaja ei siis osannut tehdä tyylilleni sopivaa viimeistelyä, tai muutenkaan lopputulosta, sillä tukka oli lyhyempi - paljon lyhyempi - kuin mitä halusin.
Asenne
+ Viime kampaajani asenne oli hyvä; hän oli kohtelias, halusi saada lopputuloksesta hyvän (ja tiesi myös saavansa), kunnioitti minun toiveitani tiettyjen asioiden suhteen, ja tiesi tasan tarkkaan mitä tekee.
- Aikaisemmin parturissa käydessäni, parturi itse muokkasi lopputulosta kysymättä minulta, ja minun piti itse saksia kotona lopputulos paremmaksi.
Saavutettavuus
+ Kampaamo selkeällä paikalla, hyvin parkkitilaa. Helposti lähestyttävät työntekijät.
- en osaa sanoa tähän miinuksia
Turvallisuus
+ Pystyin luottamaan siihen, että voin kertoa myös henkilökohtaisia asioitani ilman, että ne leviävät minnekään. Luotan myös siihen, että omaisuuteni (laukku, takki ym.) ovat turvassa naulassa ilman että sieltä mitään häviää, ja että palvelusta veloitettiin juuri sen verran kun piti, vaikka hinta olisikin kirpaissut. Luotin myös siihen, että työn jälki tulee olemaan erinomaista (niin kuin se olikin), ja että mikäli virhe sattuisi, ammattilaisena kampaaja osaisi sen vaivatta korjata.
- yhdessä paikassa on ollut luottoa, että lopputulos onnistuu, mutta ei ole onnistunut. Olen silti mennyt samaan paikkaan uudelleen, jolloin taas lopputulos ei minua miellyttänyt.
- - - - - -
Vertailin seuraavaksi opiskelijakampaamomme hintoja Harlekiini- kampaamon kanssa. Opiskelijakampaamon hinnat ovat puolta pienempiä, sillä mehän emme vielä koulussa ole täysin ammattilaisia, vaan opiskelemme parhaillaan alaa.
- - - - - -
Palvelupaketilla tarkoitetaan kokonaisuutta, joka sisältää esim. hiusten pesun, erikoishoidon, hiustenleikkauksen, kymmenen minuutin hiuspohjan hieronnan sekä föönauksen ja viimeistelyn, ja tällä paketilla on tietty kiinteä hinta.
- - - - - -
Virhevastuutilanteella tarkoitetaan sitä, kun esimerkiksi kampaaja ja asiakas ovat menettäneet yhteisen käsityksen siitä, mitä pitää tehdä ja miltä piti näyttää, tai sitten asiakas ei vain ole osannut kertoa omin sanoin mitä hän haluaa. Kampaajan pitää myös osata sanoa suoraan, mikäli asiakkaan hiuksiin ei tietynlainen leikkausmalli tai permanentti tule onnistumaan. Mutta! Myös asiakkaan pitää uskaltaa avata suunsa mikäli epäröi lopputulosta. Kuitenkin, mikäli lopputuloksesta ei tule haluttu, voi asiakkaan kanssa keskustella vaihtoehdoista ja tehdä heti asialle jotain.
Minulle on käynyt näin kaksi kertaa, ja molempina kertoina lähdin vain järkyttyneenä kotiin kamalan reuhkani kanssa. Enkä enää koskaan mennyt samalle kampaajalle.
Pooli xoxo
Kiva lukea omia kommenttejasi kampaamokäynneistä.
VastaaPoista